En lo que va del año, la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) Zona Golfo Sur ha registrado alrededor de 600 quejas formales, informó su titular, Luis Enrique Mendoza López.
El funcionario explicó que esta cifra corresponde únicamente a los casos que han sido ingresados de manera oficial, ya que existe un volumen importante de inconformidades adicionales que se resuelven antes de iniciar un expediente.
Mendoza López señaló que diariamente se reciben reportes de consumidores, los cuales se atienden mediante mecanismos de conciliación inmediata y diálogo directo entre las partes involucradas.
«Cuando llega una persona con alguna queja tratamos de resolverla antes, conciliamos y buscamos una solución antes de que se registre como queja», explicó el titular de la dependencia.
Este proceso de mediación permite agilizar los tiempos de respuesta para los usuarios y evita la saturación de los canales administrativos, impidiendo que todos los casos se conviertan en carpetas de investigación formal.
Finalmente, el titular de la Odeco destacó que la atención y el seguimiento a los reportes se mantienen de manera permanente y continua, debido a que el flujo de inconformidades se mueve constantemente conforme avanzan los meses del año.
